PLURIAL NOVILIA, UN ACTEUR MAJEUR DE L'HABITAT SOCIAL

Plurial Novilia est un bailleur social de référence en France, engagé dans l’innovation pour améliorer la qualité de service auprès de ses locataires. Avec une implantation en région parisienne et à Reims, l’entreprise accompagne des milliers de clients au quotidien en mettant la digitalisation au cœur de ses processus.

Quelques chiffres clés :

• 80 à 90 000 clients
• 500 collaborateurs
• 13 agences de proximité

‍

UN BESOIN DE MOERNISATION DES INTERACTIONS CLIENT

Avant la mise en place d’Agendize, la prise de rendez-vous chez Plurial Novilia s’effectuait uniquement par téléphone ou en agence générant une forte sollicitation des équipes et une certaine frustration chez les locataires.

Les principaux enjeux identifiés :

• Simplifier la planification des rendez-vous entre locataires et chargés de clientèle, tout en réduisant les files d’attente en agence.
• Désengorger les centres d’appels et optimiser le temps de travail des équipes.
• Offrir une solution accessible 24h/7j, répondant aux nouvelles attentes des locataires en matière de digitalisation et de flexibilité.

Pour relever ces défis, Plurial Novilia a choisi Agendize via Orange Business, une solution intuitive et adaptée à ses besoins.

‍

LES FONCTIONNALITÉS AGENDIZE ADOPTÉES PAR PLURIAL NOVILIA

Afin d’améliorer la gestion des rendez-vous et fluidifier la relation avec ses locataires, Plurial Novilia a déployé plusieurs fonctionnalités phares d’Agendize :

• Module de prise de rendez-vous en ligne : intégré à l’espace client et synchronisé avec Office 365, il permet aux locataires de réserver un créneau selon la disponibilité de leur chargé de clientèle.
• Personnalisation des rendez-vous : chaque prise de rendez-vous est catégorisée selon 7 motifs prédéfinis, avec des durées adaptées pour une meilleure gestion des interactions.
• Rappels automatisés par SMS et e-mail : pour limiter les oublis et réduire le nombre de rendez-vous non honorés.

‍

DES RÉSULTATS CONCRETS ET UNE AMÉLIORATION NOTABLE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

L’intégration d’Agendize au sein de Plurial Novilia a généré des bénéfices immédiats :

• Joignabilité 24h/7j : les locataires peuvent désormais prendre rendez-vous à tout moment, sans contrainte.
• Réduction significative du volume d’appels et désengorgement des accueils : les chargés de clientèle gagnent du temps et peuvent se concentrer sur des échanges à plus forte valeur ajoutée.
• Optimisation des plannings : grâce aux rappels automatisés, le taux de rendez-vous non honorés a diminué, garantissant une meilleure efficacité organisationnelle.

Grâce à cette collaboration avec Orange Business et Agendize, Plurial Novilia a su moderniser son parcours client, tout en optimisant l’efficacité de ses équipes. Une transformation digitale réussie qui place l’innovation au service de la relation client.