TOUT SAVOIR SUR LE CLUB MED

• Le Club Med est la seule marque mondiale de vacances tout compris haut de gamme, avec un savoir-faire français.
• L’entreprise a été créée en 1950, avec une raison d’être qui n’a pas changé : libérer l’individu de ses contraintes pour lui permettre de se retrouver, de se ressourcer et de revenir aux bonheurs originels.
• Le Club Med compte aujourd’hui près de 70 resorts dans le monde. Il est implanté dans plus de 40 pays, avec 25 000 collaborateurs de 109 nationalités différentes, en France il y a plus de 150 collaborateurs.
• Les Français représentent 29% des 1,5 million de clients de la marque.
• 85% des resorts sont considérés comme premium (4 Tridents ou « Exclusive Collection »).
• Le réseau de distribution en France du Club Med se compose de 6 appartements-boutiques, 30 agences classiques, 22 agences franchisées, et 1 100 agences partenaires.
• 1600 appels /jour contacts téléphoniques sur le réseau en FR.

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LES ENJEUX DU CLUB MED : RÉINVENTER L'EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE

Les attentes des voyageurs évoluant de plus en plus, le Club Med doit sans cesse repenser son approche pour offrir bien plus que de simples vacances. Aujourd’hui, leurs clients recherchent avant tout une expérience unique, une parenthèse hors du temps qui leur permettra de se reconnecter, de vivre pleinement leur passion et de repartir avec bien plus que des souvenirs.

Face à cette transformation des attentes, le parcours d’achat doit être à la hauteur de l’offre premium du Club Med. L’un des enjeux majeurs réside donc dans l’évolution du mode de contact entre les clients et leurs conseillers de vente. Il ne s’agit plus seulement de réserver un séjour mais de bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour trouver l’expérience parfaitement adaptée à chaque voyageur. Cette transition vers une relation plus immersive et engageante passe par une approche omnicanale intégrant aussi bien les interactions physiques que digitales.

Cette transformation s’est d’abord concentrée sur le marché français avec des interlocuteurs dédiés avant d’être déployée à l’international dans une approche multilingue. Pour offrir à leurs clients un service fluide, réactif et en phase avec la montée en gamme du Club Med, l’intégration rapide et efficace dans leur système d’information était essentielle. Afin de répondre aux attentes des voyageurs en quête de conseils personnalisés, le Club Med a adopté la solution Agendize pour optimiser la prise de rendez-vous. Grâce à l’ajout d’un store locator, les utilisateurs peuvent désormais réserver rapidement un rendez-vous dans l’agence la plus proche de chez eux, tout en s’alignant sur les disponibilités des conseillers les plus proches. En recentrant leurs échanges conseillers/clients sur des moments à forte valeur ajoutée, le Club Med réaffirme ainsi son engagement à faire du voyage une véritable expérience d’exception.

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LES SOLUTIONS AGENDIZE ADOPTÉES PAR LE CLUB MED

Dans le cadre de notre collaboration, le Club Med intègre plusieurs de nos fonctionnalités clés pour optimiser l’expérience client :

• Module de prise de rendez-vous pour simplifier et fluidifier les échanges entre les clients et les conseillers.
• Fonctionnalité Store Locator permettant aux utilisateurs de trouver facilement l’agence la plus proche et de réserver un rendez-vous en quelques clics.
• Déploiement en cours du module Événementiel, visant à enrichir encore davantage l’expérience client en facilitant l’inscription à divers événements exclusifs en agence ou en ligne.

Ces solutions s’inscrivent pleinement dans la stratégie omnicanale de Club Med et permet d’apporter plus de flexibilité et de personnalisation à chaque interaction.

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UNE RELATION ENSOLEILLÉE ENTRE LE CLUB MED & AGENDIZE !

Notre collaboration avec Club Med est un véritable succès reposant sur une relation de confiance et un accompagnement de qualité. Grâce à l’engagement et à la réactivité de notre équipe, nous avons pu répondre rapidement aux questions techniques et assurer une intégration fluide de nos solutions dans leurs processus et leur SI. Ce partenariat a permis de repenser et d’optimiser leurs parcours clients, en facilitant la prise de rendez-vous et en offrant une expérience plus fluide et personnalisée. Résultat : une amélioration significative de l’expérience client, parfaitement alignée avec la montée en gamme du Club Med et son ambition d’offrir des services toujours plus premium et adaptés aux attentes des voyageurs.