Face à la hausse des coûts, les entreprises augmentent leurs prix ce qui engendre une exigence plus élevée de leurs clients
Il est essentiel que les grands comptes offrent un service premium à leurs clients, combinant flexibilité et pertinence : ils doivent avoir la possibilité de prendre rendez-vous à tout moment en fonction de leurs contraintes tout en bénéficiant d'une réponse adaptée à leurs besoins spécifiques. Cela passe par une préqualification des demandes et un acheminement vers le bon interlocuteur qui dispose de l'historique complet pour garantir un service ultra personnalisé. C'est en alliant adaptabilité, personnalisation et automatisation que les entreprises peuvent véritablement proposer un service haut de gamme. C'est ce que permet Agendize : améliorer la relation client et créer des parcours sur-mesure.
Dégagez du temps aux conseillers et les diriger sur des actions stratégiques
Pour les grands comptes, l'enjeu principal réside dans la planification du temps des conseillers afin de les concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Comme le précise Clément Lejeune, Directeur Général chez Agendize, « un rendez-vous se divise généralement en trois phases : la préparation, l'entretien et le suivi ». Or, les conseillers passent en moyenne 40% de leur temps sur la phase préparatoire, souvent consacrée à des activités administratives, réglementaires ou de prospection. En planifiant efficacement les horaires et les missions des équipes, les managers peuvent optimiser la gestion du temps de chaque conseiller, renforçant la qualité des échanges avec les clients et l'efficacité commerciale. « Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la relation et l'expérience client », ajoute Clément Lejeune.
L'IA a rabattu les cartes dans les secteurs du numérique
En permettant d'automatiser les tâches liées à la gestion des rendez-vous en agence et dans les Centres de Relation Client (CRC), l'IA participe à la mise en place de ces processus. « L'automatisation, rendue possible par l'intelligence artificielle est donc un levier essentiel pour réduire les tâches chronophages », souligne Clément Lejeune. L'IA permet non seulement de réduire les tâches administratives mais aussi de produire des rapports de suivi et d'historique à partir des données recueillies lors des rendez-vous. « Chez Agendize, les réflexions liées à l'intelligence artificielle portent principalement sur l'exploitation de données quantitatives qui permettent de proposer aux conseillers des outils qui les aident à planifier des rappels ou à initier de nouvelles interactions avec leurs clients, de manière proactive et efficace ».
« La souveraineté numérique est un véritable enjeu mais pas que ! »
Cependant, l'essor de l'IA soulève des défis importants concernant la gestion des données numériques. Il est nécessaire de définir clairement quelles données peuvent être partagées et lesquelles doivent rester strictement confidentielles. Parallèlement, la responsabilité sociétale et environnementale (RSE) et le développement durable sont désormais des critères incontournables notamment dans les appels d'offres des grands groupes. Agendize prend ces enjeux à cœur et s'engage activement sur ces fronts avec une attention particulière à l'accessibilité et à la réduction de l'empreinte carbone. « Ces valeurs font partie intégrante de notre ADN. Nous poursuivons notre mission de révolutionner le marché en alliant flexibilité, efficacité et responsabilité sociale », conclut Clément Lejeune.
Agendize est bien plus qu'une simple solution de prise de rendez-vous. Grâce à son développement constant, la plateforme scalable et évolutive s'intègre parfaitement aux infrastructures complexes tout en garantissant une sécurité maximale des données (ISO 27001 et RGPD). Pour découvrir l'ensemble des fonctionnalités et en savoir plus, contactez l'un des spécialistes métiers et techniques.
